Разрыв связи между устройством и сервисом может происходить по множеству причин, не связанным с нашим сервисом, таким как: технические неполадки, проблемы с интернет-соединением, нагрузка на серверы и т.д.
К сожалению, это является нормальным явлением и может происходить как в нашем или сервисах других поставщиков, так и на веб-версии WhatsApp*, такой как web.whatsapp.com
Наш сервис работает на основе WhatsApp* web и в данном случае никак не отличается от WhatsApp* web, который также разрывает соединение с телефоном.
Возможные причины разрыва связи WhatsApp*:
Незавершенная синхронизация
Недостаточное время для загрузки чатов после сканирования QR-кода перед выходом из приложения.
Дождитесь завершения синхронизации, прежде чем закрыть приложение. У нового устройства должен отображаться статус Активно.
Обновление WhatsApp*
Разрыв происходит, когда версия WhatsApp*, который вы авторизовали в сервисе, отличается от последней версии мобильного приложения WhatsApp.
Необходимо открыть приложение WhatsApp* в Appstore (для iPhone) или Google Play (для Android) и убедиться, что приложение обновлено до последней версии.Также рекомендуем включить автообновление для приложения WhatsApp*.
Массовые рассылки
Одномоментные рассылки (более 25 сообщений в минуту) сообщений с одинаковым текстом большому количеству получателей (более 300 контактов в день) могут спровоцировать разрыв соединения, а также расценены мессенджером как спам, в последствие чего номер может быть заблокирован в WhatsApp*.
Превышено максимальное количество доступных сессий
Вы можете подключить до 4 связанных устройств к одному номеру WhatsApp*.
Перед авторизацией проверьте активные сессии в разделе Связанные устройства и удалите ненужные сеансы.
Отсутствие активности в приложении
WhatsApp* периодически обновляет ключи шифрования, и если основной телефон был выключен и не появлялся в сети более 14 дней, то возможно отключение сессии.
Если в WhatsApp* отсутствует активность в течение 30 дней - авторизация WhatsApp* будет прервана со стороны WhatsApp*.Недостаточное количество памяти на устройстве
Если на телефоне недостаточно памяти, то WhatsApp* может разрывать соединение, поскольку ему не хватает ресурсов для функционирования. Очистите кэш у неиспользуемых программ или удалите ненужные приложения.
*Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)