Skip to main content
All CollectionsБаза знанийALTEGIO
Подключение WhatsApp
Подключение WhatsApp
Katerina avatar
Written by Katerina
Updated over a week ago

Весь процесс занимает, как правило, не больше 5 минут и для этого нам понадобятся:

  • Телефон, с которого будет совершаться отправка уведомлений (им будет производиться сканирование);

  • Ноутбук/планшет/телефон для перехода в личный кабинет (с этого устройства будет считываться qr-код).

Обратите внимание, что подключаемый аккаунт WhatsApp должен быть создан не менее 7 дней перед подключением, и с аккаунта должна вестись переписка.

Инструкция по подключению

1. Откройте раздел ALTEGIO → Интеграции → Уведомления на Вашем компьютере/планшете/телефоне. Выберите Integrilla из списка агрегаторов. На открывшейся странице перейдите во вкладку Настройки (Settings).

2. В блоке с заголовком WhatsApp нажмите на текст на красном фоне "Сканируйте QR-код".

3. После нажатия на текст откроется окно с qr-кодом. Также в окне расположена кнопка "Сброс" если Вам необходимо подключить другой телефон для отправки уведомлений.

4. Теперь необходимо взять телефон с которого будут отправляться уведомления с установленным WhatsApp Business, зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)

5. Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.

6. При успешном сканировании через несколько секунд отобразится текст "Связь установлена", а в приложении на телефоне появится новое устройство.


Инструкция по подключению со страницы с qr-кодом

Сканирование нужно производить непосредственно по ссылке в браузере, по скриншоту привязать устройство не получится, т.к код динамический и обновляется каждые 10 секунд.

Перейдите на компьютере, планшете или телефоне (в этом случае QR-код нужно увеличить на весь экран) по ссылке на страницу с qr-кодом, которая пришла в инструкции для подключения.

Откроется страница с qr-кодом, краткой инструкцией, кнопками Reset (если нужно привязать другой телефон для отправки уведомлений), Support (если нужна помощь технической поддержки) и How to scan (ссылка на подробную инструкцию).

Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices)Привязка устройства (Link a device)

Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.

При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразится текст на зеленом фоне Связь установлена, а в приложении на телефоне появится новое устройство.

На этом настройка завершена, страницу с qr-кодом можно закрывать.


Привязка устройства по коду

Если по каким-то причинам не получается произвести сканирование, то напишите в техническую поддержку, и мы переведем аккаунт в режим ввода кода. В таком случае сканировать qr-код не придется, необходимо будет ввести код.

На телефоне, с которого будут отправляться уведомления, необходимо зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices)Привязка устройства (Link a device) Связать по номеру телефона (Link with phone number instead)

На экране будет отображено поле для ввода кода.

Перейдите в личный кабинет сервиса в раздел Каналы → WhatsApp или на страницу с qr-кодом, где будет отображен код, который необходимо ввести в приложение WhatsApp на телефоне. Код динамический и обновляется ~1 раз в минуту. При успешном вводе отобразится статус Связь установлена, а в приложении на телефоне появится новое устройство.


Возможные ошибки

Как правило, qr-код сканируется без особых проблем, но встречаются случаи, когда приложение WhatsApp высвечивает ошибку. Разберем самые частые из них:

Сейчас привязать новые устройства невозможно

Убедитесь, что сканирование производится непосредственно из личного кабинета/страницы с qr-кодом, а не со скриншота, и повторите попытку.

Неверный QR-code

Нажмите на кнопку Сброс, подождите пару минут и произведите повторное сканирование.


Дополнительные советы

  • Мы рекомендуем использовать приложение WhatsApp Business на телефоне для корректной работы интеграции.

  • Убедитесь, что оба устройства используют одно и то же интернет-соединение.

  • Если по каким-то причинам не получается подключить телефон к сервису, то перезапустите оба устройства.

  • Если на устройстве с которого будут отправляться уведомлений не работает камера для считывания qr-кода, то напишите в поддержку.

Did this answer your question?