Skip to main content

Создание рассылки

Katerina avatar
Written by Katerina
Updated over 2 weeks ago

Мы рекомендуем использовать номер телефона, который зарегистрирован в WhatsApp и/или Telegram не менее 14 дней и с которого велись диалоги с пользователями. В противном случае номер может быть заблокирован в мессенджерах.

Для создания рассылки в личном кабинете перейдите в раздел Рассылки в боковом меню.

Краткий обзор

Во вкладке Создать находятся модуль массовых рассылок и черный список. Настройка параметров рассылок и внесение номеров в чёрный список осуществляются в этой вкладке.

Во вкладке Проекты расположены все созданные рассылки.

С помощью поиска можно отфильтровать рассылки по названию, группе каналов, с которой были запущены рассылки, а также по статусу отправки.

Доступны просмотр, редактирование параметров запущенных рассылок, управление статусами (запуск, остановка) и статистика отправок.

Во вкладке Статистика отображена общая статистика по всем созданным рассылкам.

Графики демонстрируют количество отправленных/недоставленных сообщений, суммарное количество созданных рассылок, доставленных сообщений, каналы, в которые были доставлены сообщения и число получателей.

Короткая инструкция (в таблице)

Название

произвольное название рассылки, не отображается у получателя

Скрипт

единоразовая рассылка – рассылка заверишится после отправки всех сообщений получателям;

повторяющаяся рассылка – регулярная автоматическая рассылка по заданным параметрам.

Начало отправки

сразу – рассылка запустится после сохранения настроек;

по расписанию – запуск рассылки в заданную дату;

вручную – запуск и о рассылки через вкладку Проекты.

Конец отправки

автоматически – отправка завершится, когда последний получатель из базы получит сообщение;

по расписанию – завершение отправки в определенную дату.

Источник контактов

текст – ввод телефонов и имен (по желанию) получателей вручную;

файл – загрузка файла с базой с устройства;

CRM (U-ON, YCLIENTS, ALTEGIO) – контакты для отправки подтянутся автоматически из CRM-системы;

Google sheets – база, сохраненная в google таблицах.

Столбец с номерами

при выгрузке из CRM значение подтянется автоматически; при выгрузке файла с базой, google таблицы и текстовой базы необходимо указать столбец с номерами телефонов.

Время и часовой пояс

установите временной интервал для отправки сообщений. Часовой пояс подтянется автоматически с устройства, с которого создается рассылка.

Дни

выберите дни недели для отправки сообщений.

Интервал отправки

это случайный интервал времени, в который сообщения будут отправляться. На первое время рекомендуем установить значение Медленный.

Текст сообщения

поддержка эмодзи, абзацов, форматирования текста, персонализации (если в столбце "A" базы находятся имена получателей, то для обращения по имени можно написать %A% (английская раскладка)) и случайного текста.

Прикрепить файл

поддерживаются файлы форматов jpeg, png, pdf, doc(x), xls(x), gif, mp4.

Выберите группу

группа каналов, с номера телефона которых будет отправлена рассылка

Каскадный

порядок отправки

включите один или несколько каналов для отправки, установив их в нужной последовательности. Подробнее о подключении каналов


Подробная инструкция

Основные настройки

– Если необходимо внести получателя из базы в черный список во избежание отправки сообщения, то добавить номера телефонов необходимо до создания рассылки.

Для этого нажмите на заголовок Черный список и введите номера телефонов без символов, начиная с кода страны (например, 79998887766). Список единый и применяется ко всем рассылкам.

– В поле Название напишите название рассылки, оно будет видно только вам и позволит идентифицировать рассылку. Например:

акция июнь 2025 на окрашивание с промокодом 

– В поле Скрипт выберите сценарий отправки рассылки.

Единоразовая рассылка – рассылка будет остановлена после отправки всех сообщений по базе.

Повторяющаяся автоматическая рассылка – регулярная автоматическая рассылка по заданным параметрам. Например, предложение записаться повторно для тех, кто не контактировал более 3 недель (т.н «потеряшкам»).

– В поле Начало отправки установите нужное значение.

Сразу – рассылка будет запущена после сохранения созданной рассылки.

Вручную – после создания рассылки необходимо перейти во вкладку Проекты и нажать на кнопку Запустить.

По расписанию – отправка сообщений начнется в выбранную дату по интервалу, установленному далее.

– В поле Конец отправки выберите один из вариантов.

Автоматически – рассылка автоматически остановится, когда последнее сообщение будет отправлено получателю.

По расписанию – отправка сообщений завершится в заданную дату. В данном случае (в зависимости от интервала и скорости отправки) не все адресаты могут получить сообщение.

— В поле Источник контактов необходимо выбрать каким способом будет выгружена база.

Для рассылки могут быть использованы как файл с телефонной базой в форматах xlss, xls, csv, txt, так и написанная текстом база. Также доступна выгрузка базы из google таблиц, CRM YCLIENTS и CRM U-ON.TRAVEL.

Рассылка по файлу с телефонной базой

  • Выберите в пункте Источник контактов значение Файл;

  • Нажмите на кнопку Выбрать файл и выберите файл с базой телефонных номеров;

  • В пункте Столбец с номерами укажите столбец, в котором находятся номера телефонов (если рассылка по базе из YCLIENTS, то нужно выбрать столбец B), в противном случае система не сможет произвести отправку.

  • Если ошиблись и загрузили не тот файл, то повторно нажмите на кнопку Выбрать файл и выберите нужный файл.

Рассылка по текстовой базе

  • Выберите в пункте Источник контактов значение Текст;

  • В появившемся поле напишите/вставьте номера телефонов, начиная с международного идентификатора страны без знаков препинания;

  • Через точку с запятой без пробела укажите имя (опционально);

  • На следующей строке указывается следующий получатель.

  • В поле Столбец с номерами укажите столбец A.

  • Нажмите кнопку Подтвердить.

Для получателей из России, текстовая база будет выглядеть следующим образом:

79887776655;Иван
79112223344;Светлана

Рассылка по базе из google таблиц

  • Выберите в пункте Источник контактов значение Google таблицы;

  • Укажите нужное значение в поле Выберите столбец;

  • Перейдите к google таблице → Настройки доступа → Общий доступ и выберите вариант Все, у кого есть ссылка, роль Читатель и нажмите кнопку Готово;

  • Скопируйте из браузерной строки ссылку на нужную google таблицу (https://docs.google.com/...);

  • Вставьте скопированную ссылку в поле ниже.

Если номера телефона находится не в первом столбце, то необходимо добавить текст в первую ячейку первой колонки, иначе номера телефонов не подтянутся в модуль рассылок.

Например, номера телефона находятся в столбце B, то в ячейке A1 должен быть какой-то текст (например, заголовок).

Если после запуска рассылки в таблицу будут добавлены новые номера телефонов, то они будут добавлены в рассылку автоматически.

Рассылка по выгруженной базе из YCLIENTS

  • Выберите в пункте Источник контактов значение YCLIENTS;

  • Настройте фильтр в зависимости от назначения рассылки (пол, визиты и т.д);

  • Нажмите кнопку Импортировать;

Рассылка по выгруженной базе из U-ON.TRAVEL

  • Выберите в пункте Источник контактов значение U-ON.TRAVEL;

  • В поле Теги выберите необходимые категории получателей. Если не выбран ни один тег, то рассылка будет осуществляться по всей клиентской базе;

  • Нажмите кнопку Загрузить контакты.

Время, дни и интервал отправки

– В пункте Время отправки и часовой пояс выберите временной интервал отправки сообщений и установите нужный часовой пояс во избежание получения адресатами сообщений в ночное время.

Часовой пояс в котором Вы находитесь подтягивается автоматически с устройства, с которого создается рассылка. Шпаргалка по часовым поясам.

– В пункте Дни недели отметьте дни, в которые будет отправляться рассылка.

– В пункте Выберите интервал установите один из предложенных вариантов:

Средний – 8-12 мин.;
Быстрый – 1-5 мин.;
Очень быстрый – 1-2 мин.;
1 минута – 1 мин.


Сперва мы рекомендуем выбрать значение «средний» во избежание блокировки со стороны мессенджеров. Спустя некоторое время интервал можно сократить.

Текст и каналы отправки

– В поле напишите сообщение для рассылки. Поддерживаются переменные, переносы строки, эмодзи и т.п.

В тексте можно использовать данные из загружаемой базы (переменные).

Например, в столбце "А" загружаемой таблицы у Вас написаны имена получателей, т.е. для персонализации сообщений можно написать %А% (английская раскладка) и далее текст.

Если в пункте База и столбец с телефонами выбрано значение YCLIENTS, то столбец с именами будет %B% (английская раскладка).


Советуем использовать рандомизацию текста сообщения : {текст1|текст2}.

Рандомизацию можно (и нужно) использовать в тексте несколько раз.
Для этого откройте фигурную скобку и через вертикальную черту напишите текст, затем закройте фигурную скобку, например:

{Добрый день|Здравствуйте, %A%!|Приветствуем, любимый гость|Чао ❤}.
{До скорой встречи! | Хорошего дня ☀ | Ждем Вас!}

Поддерживается рандомизация внутри рандомизации, например:

{Привет, | {дорогой|лучший|}|{клиент|{%A%|%A% %B%}}}

Форматирование текста (жирный текст, курсив, и т.д)

Чтобы выделить текст курсивом, используйте символ подчеркивания по обе стороны текста:

_Текст_

Чтобы выделить текст жирным шрифтом, используйте звездочку по обе стороны текста:

*Текст*

Чтобы зачеркнуть текст, используйте символ тильды по обе стороны текста:

~Текст~

Чтобы выделить текст моноширинным шрифтом, используйте три обратных апострофа по обе стороны текста:

```Текст```

Чтобы добавить в сообщение маркированный список, поставьте звездочку или дефис и пробел перед каждым словом или предложением:

* Текст

* Текст

Или

- Текст

- Текст

Чтобы добавить в сообщение нумерованный список, поставьте номер, точку и пробел перед каждой строкой текста:

1. Текст

2. Текст

Чтобы добавить в сообщение цитату, поставьте угловую скобку и пробел перед текстом:

> Текст

Чтобы добавить в сообщение встроенный код, поставьте обратный штрих с обеих сторон сообщения:

`Текст`


– Для прикрепления файла нажмите на поле для загрузки или перетащите нужный файл. Поддерживаемые файлы: jpeg, png, pdf, doc(x), xls(x), gif, mp4.

– Отметьте Отправлять файл отдельно для отправки вложения отдельным сообщением.

– Отметьте Отправлять только в существующие чаты чтобы отправка была только тем, с кем уже был диалог (например, для создания рассылки только по старым клиентам).

– Если в личном кабинете создано более одной группы каналов, то в пункте Выберите группу каналов установите нужную группу, с которой будет осуществляться рассылка.

– В блоке Каскадный порядок отправки включите необходимые каналы для отправки, установив их в нужной последовательности. Сообщения не дублируются в мессенджерах. Инструкция по подключению каналов: WhatsApp, Telegram, Integrilla SMS.


– По завершении настроек можно отправить тестовое сообщение. Для этого нажмите на текст Отправить тестовое сообщение и введите нужный номер.

– Нажмите кнопку Сохранить. Вы будете перенаправлены во вкладку Проекты и при выбранном значении Начало отправки:

Сразу – никаких действий не требуется, рассылка запустится после короткой обработки (диспетчеризация).

Вручную – для старта рассылки нажмите кнопку Запустить. Рассылка запустится после короткой обработки (диспетчеризация).

По расписанию – отправка сообщений начнется с выбранной ранее даты. Принудительно запустить рассылку можно нажав на кнопку Запустить.


Рассылка может быть остановлена из-за настроек (например, приостановлена из-за позднего времени отправки или же в выходные дни, при условии, что в параметрах задана отправка только по будням), а также отсутствия привязки устройства к каналу отправки.


Изменение настроек запущенной рассылки

На данный момент возможность редактирования сообщения и изменения (добавления, удаления) прикрепленного вложения отсутствует, но можно изменить скрипт, дни и время отправки, а также сократить/увеличить интервал отправки.

Перейдите во вкладку Проекты и в нужной рассылке нажмите на иконку ⚙.

Внесите необходимые изменения. По завершении нажмите на кнопку Сохранить изменения.

Did this answer your question?