Для создания рассылки в личном кабинете перейдите в раздел Рассылки в боковом меню.
На открывшейся странице в левом верхнем углу отображен срок оплаты тарифа.
Нажмите на кнопку Создать рассылку и появится форма с параметрами рассылки.
При необходимости можно добавить номера телефонов, на которые рассылка не будет отправляться.
Важно: добавить телефоны в стоп-лист необходимо до создания рассылки.
Для этого нажмите кнопку Черный список и введите номера телефонов без символов, начиная с кода страны (например, 79998887766).
Мы рекомендуем использовать номер телефона, который зарегистрирован в WhatsApp и/или Telegram не менее 14 дней и с которого велись диалоги с пользователями. В противном случае номер может быть заблокирован.
Короткая инструкция (в таблице)
Название | произвольное название рассылки, не отображается у получателя |
База и столбец с телефонами | выберите один из предложенных вариантов; при выгрузке из CRM значение подтянется автоматически; при выгрузке файла с базой, google-таблицы и текстовой базы необходимо указать столбец |
Время отправки и часовой пояс | выберите период времени для отправки сообщений; часовой пояс подтянется автоматически с устройства, с которого создается рассылка |
Дни недели | выберите дни недели для отправки сообщений |
Интервал отправки | это случайный интервал времени, в который сообщения будут отправляться. На первое время рекомендуем установить значение Медленный |
Текст сообщения | в тексте можно использовать эмодзи, абзацы, форматирование текста, персонализацию (если в столбце "А" базы находятся имена получателей, то для обращения по имени можно написать %А% (английская раскладка)), и рандомизацию (случайная подстановка одного из вариантов для отправки текста в формате: {текст1|текст2}) |
Прикрепить файл | поддерживаются файлы форматов jpeg, png, gif, pdf, doc(x), xls(x). |
Каскад отправки | выберите один или несколько каналов для отправки. Подробнее о подключении каналов |
Подробная инструкция
В поле Название укажите название рассылки, оно будет видно только Вам и позволит идентифицировать рассылку. Например:
рассылка на 8 марта с промокодом
Далее, в поле База и столбец с телефонами необходимо выбрать каким способом будет выгружена база.
Для рассылки могут быть использованы как файл с клиентской базе в форматах xlss, xls, csv, txt, так и написанная текстом база. Также доступна выгрузка базы из google таблиц, CRM YCLIENTS и CRM U-ON.TRAVEL.
При выгрузке из CRM значение подтянется автоматически; при выгрузке файла с базой, google-таблицы и текстовой базы необходимо указать столбец
Рассылка по файлу с клиентской базой
Рассылка по файлу с клиентской базой
Выберите в пункте База и столбец с телефонами значение Файл;
Нажмите на появившееся поле Файл и загрузите файл с телефонной базой;
В пункте Выберите столбец укажите столбец, в котором находятся номера телефонов (если рассылка по базе из YCLIENTS, то нужно выбрать столбец "B"), в противном случае система не сможет произвести отправку.
Рассылка по текстовой базе
Рассылка по текстовой базе
Выберите в пункте База и столбец с телефонами значение Текст;
В появившемся поле Текстовая база пропишите номера телефонов, начиная с международного идентификатора страны без знаков препинания, далее через точку с запятой (";") без пробела имя. На следующей строке указывается следующий получатель. Значение в поле Выберите столбец подтянется автоматически. Например, для получателей из России, текстовая база будет выглядеть следующим образом:
79887776655;Иван
79112223344;Светлана
Рассылка по базе из google таблиц
Рассылка по базе из google таблиц
Выберите в пункте База и столбец с телефонами значение Google таблица;
Укажите нужное значение в поле Выберите столбец;
Перейдите к google таблице → Настройки доступа → Общий доступ и выберите вариант Все, у кого есть ссылка, роль Читатель и нажмите кнопку Готово;
Скопируйте из браузерной строки ссылку на нужную google таблицу (https://docs.google.com/...);
Вставьте скопированную ссылку в поле ниже.
Если номера телефона находится не в первом столбце, то необходимо добавить текст в первую ячейку первой колонки, иначе номера телефонов не подтянутся в рассыльщик.
Например, номера телефона находятся в столбце B, то в ячейке A1 должен быть какой-то текст (например, заголовок).
Если после запуска рассылки в таблицу будут добавлены новые номера телефонов, то они будут добавлены в рассылку автоматически.
Рассылка по выгруженной базе из YCLIENTS
Рассылка по выгруженной базе из YCLIENTS
Выберите в пункте База и столбец с телефонами значение YCLIENTS;
Далее сделайте фильтр в зависимости от назначения рассылки (по всем клиентам или по клиентам, которые не были больше определенного количества дней; пол клиента) и нажмите кнопку Загрузить базу;
В поле Выберите столбец значение подтянется автоматически.
Рассылка по выгруженной базе из U-ON.TRAVEL
Рассылка по выгруженной базе из U-ON.TRAVEL
В личном кабинете сервиса перейдите в раздел Интеграции → Дополнительные функции для Интеграции U-ON.Travel и нажмите кнопку Открыть;
В другом окне откройте U-ON.TRAVEL и перейдите в раздел Интеграции → API/Webhooks и скопируйте значение из поля Ключ;
Перейдите в личный кабинет сервиса и вставьте скопированный ключ во всплывающем окне в соответствующее поле и нажмите кнопку Подключить;
Если данные введены верно, то система уведомит об успешном подключении, всплывающее окно можно закрыть;
Перейдите в раздел Рассылки, нажмите на кнопку Создать рассылку;
В пункте Источник контактов выберите значение U-ON.TRAVEL;
Нажмите на кнопку Загрузить всех клиентов из базы U-ON. В поле Выберите столбец значение подтянется автоматически, ниже будет отображено количество загруженных контактов.
В пункте Время отправки и часовой пояс выберите временной интервал отправки сообщений и установите нужный часовой пояс во избежание получения клиентами сообщений в ночное время. Текущий фактический часовой пояс подтягивается автоматически с устройства, с которого создается рассылка.
В пункте Дни недели отметьте дни, в которые будет идти рассылка.
Затем в пункте Интервал отправки выберите один из предложенных вариантов:
Медленный 10-30 мин.;
Нормальный 8-12 мин.;
Быстрый 1-5 мин.;
Очень быстрый 1-2 мин.;
1 минута 1 мин.
На первое время мы рекомендуем выбрать значение 'медленный', спустя некоторое время можно установить другое значение. Позже интервал можно сократить во избежание блокировки со стороны WhatsApp.
Далее, в поле под заголовком Текст сообщения напишите сообщение для рассылки.
В тексте можно использовать данные из загружаемой базы. Например, в столбце "А" загружаемой таблицы у Вас написаны имена получателей, т.е. для персонализации сообщений можно написать %А% (английская раскладка) и далее текст.
Если в пункте База и столбец с телефонами выбрано значение YCLIENTS, то столбец с именами будет %B% (английская раскладка).
Дополнительно рекомендуем использовать рандомизацию текста (случайная подстановка одного из вариантов для отправки) сообщения в формате: {текст1|текст2}, где вариантов может быть несколько. Рандомизацию можно (и нужно) использовать в тексте несколько раз.
Для этого откройте фигурную скобку и через вертикальную черту напишите текст, затем закройте фигурную скобку, например:
{Добрый день|Здравствуйте, %A%!|Приветствуем, любимый гость|Чао ❤}.
{До скорой встречи! | Хорошего дня ☀ | Ждем Вас!}
Поддерживаются переменные, пробелы, переносы строки, знаки препинания и т.п.
Форматирование текста (жирный текст, курсив, и т.д)
Форматирование текста (жирный текст, курсив, и т.д)
Чтобы выделить текст курсивом, используйте символ подчеркивания по обе стороны текста:
_Текст_
Чтобы выделить текст жирным шрифтом, используйте звездочку по обе стороны текста:
*Текст*
Чтобы зачеркнуть текст, используйте символ тильды по обе стороны текста:
~Текст~
Чтобы выделить текст моноширинным шрифтом, используйте три обратных апострофа по обе стороны текста:
```Текст```
Чтобы добавить в сообщение маркированный список, поставьте звездочку или дефис и пробел перед каждым словом или предложением:
* Текст
* Текст
Или
- Текст
- Текст
Чтобы добавить в сообщение нумерованный список, поставьте номер, точку и пробел перед каждой строкой текста:
1. Текст
2. Текст
Чтобы добавить в сообщение цитату, поставьте угловую скобку и пробел перед текстом:
> Текст
Чтобы добавить в сообщение встроенный код, поставьте обратный штрих с обеих сторон сообщения:
`Текст`
Если Вы хотите сопроводить Ваше сообщение вложением, то в пункте Прикрепить файл нажмите Выбрать. Поддерживаются файлы форматов jpeg, png, gif, pdf, doc(x), xls(x).
Отметьте пункт Удалить дубликаты контактов во избежание дублирования сообщений одному и тому же адресату.
Пункт Только по уже существующим чатам позволит написать тем, с кем Вы уже взаимодействовали в WhatsApp (например, создать рассылку только по старым клиентам).
Пункт Случайный порядок позволит осуществить отправку сообщений не по порядку, как номера телефонов расположены в базе (1,2,3...), а в случайной последовательности (9, 16, 5...).
В поле Каналы отправки можно выбрать один или несколько из доступных каналов: WhatsApp, Telegram и/или Integrilla SMS, а также установить очередность отправки. Сообщения не дублируются в мессенджерах.
Инструкция по подключению каналов: ссылка.
После завершения настроек нажмите кнопку Сохранить. Внесенные настройки будут сохранены и на странице отобразится таблица, где в колонках:
Статус | кнопка Запуска/Остановки; |
Информация | параметры, заданные при настройке рассылки; |
Получатели | кнопка с статистикой отправок и количеством получателей; |
Настройки | кнопки Настройки и Удалить. |
Для начала отправки сообщений нажмите кнопку Остановлен, нажмите чтобы запустить в первом столбце.
Чтобы прервать отправку сообщений нажмите кнопку Запущено, нажмите чтобы остановить.
В первом столбце возможно отображение разных статусов:
Запущен - рассылка запущена и сообщения отправляются;
Остановлен - временная остановка отправки сообщений по инициативе пользователя;
Выполнен - рассылка завершена;
Приостановлен - приостановка рассылки по техническим причинам.
Рассылка может быть приостановлена из-за настроек (например, приостановлена из-за позднего времени отправки или же в выходные дни, при условии, что в параметрах задана отправка только по будням), а также отсутствия привязки устройства к каналу отправки. В таком случае необходимо проверить соединение и при необходимости перепривязать телефон к нужному каналу отправки.
На данный момент возможность редактирования сообщения отсутствует, но можно изменить дни и время отправки, а также интервал отправки.
Для отслеживания статистики отправки нажмите на кнопку в третьем столбце. Откроется страница с таблицей, где указаны статус и текст сообщений, дата и время отправки и телефон получателя.
