Каскадная отправка может быть произведена в любой очередности мессенджеры/соцсети – SMS, где SMS будет всегда последним каналом из-за специфики отправки.
Сообщения не дублируются и отправляются в первый доступный из заданной очередности у получателя канал.
Настройка каскадной отправки
В личном кабинете подключите каналы отправки в разделе Каналы (инструкции);
Перейдите в раздел Интеграции;
В блоке Настройки каскадов нажмите на кнопку Настроить;
В блоке Каскадный порядок отправки включите нужные каналы, нажав на переключатель, и установите нужную последовательность, перетащив канал. SMS из-за своей специфики отправляются в последнюю очередь.
💡 Если какие-либо каналы подключены только для переписок и не должны использоваться для отправки уведомлений, то отключите их (как на скриншоте выше канал WhatsApp*).
Дополнительные опции
В настройке очередности каскадной отправки предусмотрены следующие дополнительные функции:
Отправлять только в существующие чаты – отправка автоматических уведомлений только тем пользователям, с которыми до этого был диалог (доступно только в WhatsApp*).
Отправлять OTP коды в Telegram – отправка одноразовых кодов/паролей (One Time Password) и сообщений авторизации в Telegram по номеру телефона, даже если он скрыт получателем настройками приватности. Отправлять уведомления и вести переписку через него не получится.
Включить умный каскад – режим отправки сообщений, в котором отправка идёт в первую очередь в тот мессенджер, в котором была последняя коммуникация с клиентом. Если коммуникации не было, то отправка идет по заданной очередности.
Если нужно внести те или иные номера в черный список во избежание отправки сообщений, то в блоке Черный список номеров введите номера телефона без символов, начиная с кода страны (например, 79998887766) и нажмите кнопку В блок. Номера телефонов добавляются поочередно по одному.
Если нужно чтобы сообщения, которые содержат те или иные слова, не отправлялись, то в блоке Стоп-список слов введите слово и нажмите кнопку В блок. Слова добавляются поочередно по одному.
Рекомендации по настройке
Корректная настройка очередности.
Убедитесь, что в очередности установлены и включены только активные и подключенные каналы во избежание ошибок и задержки отправки. После подключения/отключения канала необходимо актуализировать очередность.
Боты на первом месте.
При подключении Telegram bot или MAX для бизнеса (бот) желательно установить их первыми в очередности, а затем номерной канал того же или иного мессенджера для увеличения вероятности отправки сообщения и уменьшения вероятности блокировки.
Отправка в неномерные каналы (Instagram*, VK, Facebook messenger*, Avito) доступна только в Умных каскадах.
Для отправки уведомлений в неномерные каналы необходимо включить умные каскады и указать номер телефона контакта в интерфейсе чатов Integrilla.
*Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)