Для подключения интеграции перейдите в U-ON.TRAVEL → Интеграции → Мессенджеры и соцсети и выберите Integrilla.
На странице приложения активируйте его, нажав кнопку Вкл.
Теперь перейдите в раздел U-ON → Интеграции → API/WebHooks.
Под заголовком API скопируйте значение из поля Ключ;
Если ключ не создан, то нажмите кнопку + Добавить новый API-ключ;
Поставьте галочки в POST и GET;
Нажмите кнопку Сохранить.
В личном кабинете Integrilla перейдите в раздел Интеграции. В блоке U-ON.Travel нажмите на кнопку Открыть ⌵ и в подменю выберите пункт Интеграция.
На открывшейся странице заполните поля в первом шаге настройки, где:
Вставьте скопированный из U-ON ключ в поле Ключ;
В поле ID кабинета укажите ID кабинета (только цифры);
Выберите нужный сценарий использования (при необходимости в дальнейшем его можно изменить):
По умолчанию (1 номер на U-ON) – при этом режиме отправки одна группа каналов закрепляется за всеми менеджерами в U-ON и переписка с туристом осуществляется от общего номера/аккаунта соц. сети.
Привязка к менеджеру – в данном режиме каждую группу каналов можно закрепить за определенным менеджером, сообщения, которые отправляет менеджер будут отправляться с номера, к которому он привязан. Также можно добавить Общий номер для сотрудников, к которым не закреплен никакой номер, и сообщения будут отправляться с него.
Привязка к офису – этот режим отправки привязывает группу каналов к офису. Все сотрудники офиса при отправке сообщений будут использовать 1 группу каналов.
Нажмите кнопку Далее.
Где найти ID кабинета U-ON
Где найти ID кабинета U-ON
ID кабинета U-ON.Travel расположен в подвале каждой страницы личного кабинета U-ON.
В зависимости от выбранного метода отправки завершите настройки:
По умолчанию (1 номер на U-ON)
По умолчанию (1 номер на U-ON)
Для добавления имени менеджера к сообщению поставьте галочку около текста Добавлять имя менеджера (имя подтягивается из U-ON);
Включите каналы для чата, активировав переключатель у нужных каналов (создание дополнительных каналов доступно в разделе Каналы);
Если необходимо создавать обращения, то включите переключатель у текста Обращения. В полях укажите названия источников для обращений из каждого канала;
По завершении настроек нажмите кнопку Сохранить.
Привязка к менеджеру
Привязка к менеджеру
Из выпадающего списка выберите менеджера, к которому будет прикреплена группа каналов (если номер общий или прикреплен к нескольким сотрудникам выберите - Общий номер);
Для добавления имени менеджера к сообщению поставьте галочку около текста Добавлять имя менеджера (имя подтягивается из U-ON);
Для назначения менеджера ответственным по созданным обращениям и туристам установите галочку около текста Назначить ответственным;
Включите каналы для чата, активировав переключатель у нужных каналов (создание дополнительных каналов доступно в разделе Каналы);
Если необходимо создавать обращения, то включите переключатель у текста Обращения. В полях укажите названия источников для обращений из каждого канала;
По завершении настроек нажмите кнопку Сохранить.
Привязка к офису
Привязка к офису
Из выпадающего списка выберите офис, к которому будет прикреплена группа каналов;
Для добавления имени менеджера к сообщению поставьте галочку около текста Добавлять имя менеджера (имя подтягивается из U-ON);
Включите каналы для чата, активировав переключатель у нужных каналов (создание дополнительных каналов доступно в разделе Каналы);
Если необходимо создавать обращения, то включите переключатель у текста Обращения. В полях укажите названия источников для обращений из каждого канала;
По завершении настроек нажмите кнопку Сохранить.
Дополнительные возможности.
Чёрный список:
Вы можете добавить номер клиента в черный список или установить на него одну из этих меток в U-ON, чтобы сообщения по нему не добавлялись в систему
Сотрудник
Менеджер
Черный список
Чёрный список
Блок
Спам
Синхронизация статусов
Если Вы поменяли справочник статусов обращений или заявок, нажмите эту кнопку, чтобы обращения не создавались для измененных архивных статусов
Синхронизировать сообщения
При нажатии кнопки начнётся синхронизация сообщений в последних 100 чатах последних 100 сообщений ( в каналах где это технически возможно )
Дополнительные настройки
Добавлять имя менеджера: Имя менеджера будет добавляться к каждому сообщению, отправленному из U-ON
Назначать менеджера: В режиме отправки Менеджер - менеджер будет ответственным за обращения, в остальных режимах Менеджер ответственный за туриста, если менеджер у туриста не назначен, то Администратор. Если настройка выключена, то ответственный назначается распредлением U-ON
Туристы
Не создавать без телефона: В каналах в которых номер изначально не доступен (MAX, Telegram, Max бот, Telegram бот, WABA) турист не будет создаваться пока не поделится номером телефона
Объединять дубликаты: При обнаружении дубликата по номеру телефона канал коммуникации будет перемещен в туриста, который создан раньше.
Задачи
Создавать задачи: Создавать задачи при входящем сообщении. Ответственный по задаче будет соответствовать ответственному за канал или туриста менеджеру, если менеджера не получилось найти, то ответственным будем Администратор
Время на выполнение задачи от 1 до 60 минут