Подключаемый аккаунт WhatsApp должен быть создан не менее 7 дней перед подключением к сервису, и с аккаунта должна вестись переписка во избежание возможной блокировки номера со стороны WhatsApp.
При подключении нескольких каналов по завершении настроек проверьте, корректна ли очередность каскадной отправки уведомлений и при необходимости добавьте нужный канал. Инструкция по настройке каскадной отправке сообщений доступна по ссылке.
Подключение занимает не более 5 минут и для этого понадобятся:
Телефон, с которого будет совершаться отправка уведомлений с установленным приложением WhatsApp Business (им будет производиться сканирование);
Ноутбук/планшет/телефон, с которого будет считываться qr-код по одному из предложенных ниже способов.
Подключение устройства
Сканирование нужно производить непосредственно по ссылке в браузере, по скриншоту привязать устройство не получится, т.к код динамический и обновляется каждые 10 секунд.
Сканирование qr-кода в личном кабинете
Сканирование qr-кода в личном кабинете
В личном кабинете сервиса перейдите в раздел Каналы, затем нажмите в блоке с заголовком WhatsApp Отсканируйте QR.
После нажатия откроется окно с qr-кодом. Также в нем будет кнопка Сброс, если позже нужно подключить к сервису другой телефон для отправки.
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу личного кабинета можно закрывать.
Если вы не хотите предоставлять кому-то (например, администратору) доступ от личного кабинета, то можете скопировать ссылку на страницу с qr-кодом в личном кабинете и затем отправить администратору ссылку для сканирования. Для этого перейдите в раздел Каналы → WhatsApp → ⋮ → Ссылка на QR.
После нажатия ссылка будет скопирована и ее можно отправить для подключения устройства.
Сканирование qr-кода на странице с qr-кодом
Сканирование qr-кода на странице с qr-кодом
Ссылка на страницу с qr-кодом статичная и не меняется со временем.
Перейдите на компьютере, планшете или телефоне по ссылке на страницу с qr-кодом, которая была отправлена в инструкции для подключения.
Откроется страница с qr-кодом, короткой инструкцией, кнопками Сброс (Reset, если нужно привязать другой телефон для отправки уведомлений), Поддержка (Support, если нужна помощь технической поддержки) и Как отсканировать (How to scan, ссылка на подробную инструкцию).
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу с qr-кодом можно закрывать.
Сканирование qr-кода на странице приложения в YCLIENTS/ALTEGIO
Сканирование qr-кода на странице приложения в YCLIENTS/ALTEGIO
Перейдите в раздел YCLIENTS/ALTEGIO → Интеграции → Уведомления → Integrilla.
На странице приложения перейдите во вкладку Настройки и затем нажмите на текст в блоке с заголовком WhatsApp Сканируйте QR-код.
После нажатия откроется окно с qr-кодом. Также в нем будет кнопка Сброс, если позже нужно подключить к сервису другой телефон для отправки.
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразится текст Онлайн, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу приложения можно закрывать.
Сканирование qr-кода в ЛК Мегаплана
Сканирование qr-кода в ЛК Мегаплана
Перейдите в личный кабинет Мегаплана → ⚙ → Маркет приложений → Магазин интеграций и выберите Integrilla.
Откроется страница, на которой будут отображены доступные в сервисе каналы. На данный момент в Мегаплане поддерживается только WhatsApp, но доступны отдельные чаты с WhatsApp и Telegram. Для активации чатов напишите в поддержку.
В блоке WhatsApp нажмите на текст Сканируйте qr-код.
После нажатия на кнопку откроется окно с qr-кодом. Также в нем будет кнопка "Сброс" (если нужно подключить другой телефон).
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу интеграции можно закрывать.
Привязка устройства по коду
Привязка устройства по коду
Если по каким-то причинам не получается произвести сканирование, то напишите в техническую поддержку, и мы переведем аккаунт в режим ввода кода. В таком случае сканировать qr-код не придется, необходимо будет ввести код.
На телефоне, с которого будут отправляться уведомления, необходимо зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device) → Связать по номеру телефона (Link with phone number instead)
На экране будет отображено поле для ввода кода.
Перейдите в личный кабинет сервиса в раздел Каналы → WhatsApp или на страницу с qr-кодом, где будет отображен код, который необходимо ввести в приложение WhatsApp на телефоне. Код динамический и обновляется ~1 раз в минуту. При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
Возможные ошибки
Иногда при попытке подключения устройства к сервису приложение WhatsApp может выдавать ошибку. Это может произойти по множеству причин, начиная от нестабильного интернет соединения и заканчивая нехваткой памяти на устройстве. Разберем самые частые:
Сейчас привязать новые устройства невозможно
Убедитесь, что сканирование производится непосредственно из личного кабинета/страницы с qr-кодом, а не со скриншота, перезагрузите телефон и попробуйте отсканировать qr-код еще раз.
Неверный QR-code
Нажмите на кнопку Сброс, подождите пару минут и произведите повторное сканирование.
Если вышеописанные методы не помогли, то:
Если телефон подключен к сети wi-fi, то переключите его на мобильную интернет сеть и попробуйте произвести сканирование;
Удалите все текущие сессии в приложении WhatsApp;
Если вышеописанные способы не сработали, то необходимо почистить кэш приложения.
Для Iphone: переустановите приложение WhatsApp, предварительно сохранив резервную копию чатов. Инструкция как сделать резервную копию расположена по ссылке.
Для Android: перейдите в приложении WhatsApp в раздел Настройки → Приложения → WhatsApp и выберите пункт Очистить кэш, после этого перезапустите приложение. Подробная инструкция как сделать резервную копию чатов находится здесь.
Дополнительные советы
Для отслеживания статуса соединения устройства и сервиса в WhatsApp рекомендуем подключить бесплатный telegram-бот для оповещений о статусе связи и обновлениях. Инструкция по настройке доступна по ссылке.
Используйте приложение WhatsApp Business на телефоне для корректной работы интеграции.
Убедитесь, что оба устройства используют одно и то же интернет-соединение.
Если на устройстве с которого будут отправляться уведомлений не работает камера для считывания qr-кода, то напишите в поддержку для перевода аккаунта в режим ввода кода.