Подключаемый аккаунт WhatsApp должен быть создан не менее 7 дней перед подключением к сервису, и с аккаунта должна вестись переписка во избежание возможной блокировки номера со стороны WhatsApp.
При подключении нескольких каналов по завершении настроек проверьте, корректна ли очередность каскадной отправки уведомлений и при необходимости добавьте нужный канал. Инструкция по настройке каскадной отправке сообщений доступна по ссылке.
Подключение занимает не более 5 минут и для этого понадобятся:
Телефон, с которого будет совершаться отправка уведомлений с установленным приложением WhatsApp Business (им будет производиться сканирование);
Ноутбук/планшет/телефон, с которого будет считываться QR-код по одному из способов.
Подключение устройства
Сканирование нужно производить непосредственно по ссылке в браузере, по скриншоту/фотографии привязать устройство не получится, т.к код динамический и обновляется каждые 10 секунд.
Сканирование QR-кода в личном кабинете
Сканирование QR-кода в личном кабинете
В личном кабинете Integrilla в разделе Каналы в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом (Отсканируйте QR-код);
Откроется окно с QR-кодом. В окне расположена кнопка Сбросить если в дальнейшем необходимо подключить другой телефон;
Возьмите телефон, с которого будут отправляться сообщения, с установленным WhatsApp, зайдите в приложение WhatsApp и нажмите:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на QR-код, который отображается на экране.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст В сети и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу личного кабинета можно закрывать.
Если вы не хотите предоставлять кому-то доступ (например, администратору) от личного кабинета, то можете скопировать ссылку на страницу с qr-кодом для подключения устройства и отправить ее.
В разделе Каналы в блоке WhatsApp нажмите на иконку ⌵ для открытия подменю и выберите пункт Отправить/Скопировать QR-код;
После нажатия ссылка будет скопирована и ее можно отправить для подключения устройства.
Сканирование QR-кода на странице с QR-кодом
Сканирование QR-кода на странице с QR-кодом
Ссылка на страницу с QR-код статична и не меняется со временем.
Перейдите на компьютере, планшете или телефоне по ссылке на страницу с QR-кодом, которая была отправлена в инструкции для подключения.
Откроется страница с QR-кодом, короткой инструкцией, кнопками Сброс (Reset, если нужно привязать другой телефон для отправки уведомлений), Поддержка (Support, если нужна помощь технической поддержки) и Как отсканировать (How to scan, ссылка на подробную инструкцию).
Возьмите телефон, с которого будут отправляться сообщения, с установленным WhatsApp, зайдите в приложение WhatsApp и нажмите:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на QR-код, который отображается на экране.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу с QR-кодом можно закрывать.
Сканирование QR-кода на странице приложения в YCLIENTS/ALTEGIO
Сканирование QR-кода на странице приложения в YCLIENTS/ALTEGIO
Перейдите в раздел YCLIENTS/ALTEGIO → Интеграции → Уведомления → Integrilla.
На странице приложения перейдите во вкладку Настройки и затем в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом (Отсканируйте QR-код);
Откроется окно с QR-кодом. В окне расположена кнопка Сбросить если в дальнейшем необходимо подключить другой телефон;
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на QR-код, который отображается на экране.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразится текст В сети, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу приложения можно закрывать.
Сканирование QR-кода в ЛК Мегаплана
Сканирование QR-кода в ЛК Мегаплана
Перейдите в личный кабинет Мегаплана → ⚙ → Маркет приложений → Магазин интеграций и выберите Integrilla.
Откроется страница, на которой будут отображены доступные в сервисе каналы. На данный момент в Мегаплане поддерживается только WhatsApp, но доступны отдельные чаты с WhatsApp и Telegram. Для активации чатов напишите в поддержку.
В блоке WhatsApp нажмите на текст Сканируйте QR-код.
После нажатия на кнопку откроется окно с QR-кодом. Также в нем будет кнопка Сброс (если нужно подключить другой телефон).
Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device)
Откроется камера, которую нужно навести на QR-код, который мы открыли в предыдущем шаге.
При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразятся текст Онлайн и подключенный номер телефона, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
На этом настройка завершена, страницу интеграции можно закрывать.
Привязка устройства по коду
Привязка устройства по коду
Если по каким-то причинам не получается произвести сканирование, то можно произвести подключение по вводу кода.
Авторизация по коду доступна в течение 20 минут, по истечение этого времени будет превышено количество попыток запроса кода (код динамический и обновляется раз в минуту), и следующая авторизация по коду будет доступна только через 24 часа.
В личном кабинете Integrilla в разделе Каналы в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом (Отсканируйте QR-код);
Откроется окно с QR-кодом. Нажмите на текст Нажмите здесь, чтобы привязать по номеру телефона;
В появившемся поле введите номер телефон в международном формате, начиная с кода страны без символов (например, 79998887766) и нажмите Получить код;
Спустя некоторое время отобразится код, который нужно ввести на телефоне. Код также будет доступен на странице с QR-кодом;
На телефон, указанный в поле в предыдущем шаге, придет уведомление от WhatsApp с текстом Введите код, чтобы связать новое устройство. Нажмите на него и следуйте инструкциям на экране.
Если уведомление по каким-то причинам не пришло, то на телефоне, с которого будут отправляться уведомления, необходимо зайти в приложение WhatsApp и нажать:
⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices) → Привязка устройства (Link a device) → Связать по номеру телефона (Link with phone number instead)
На экране будет отображено поле для ввода кода.
При успешном подключении через несколько секунд в личном кабинете/странице с QR-кодом отобразится текст В сети/Онлайн, а в приложении на телефоне появится новое устройство.
Возможные ошибки
Иногда при попытке подключения устройства к сервису приложение WhatsApp может выдавать ошибку. Это может произойти по множеству причин, начиная от нестабильного интернет соединения и заканчивая нехваткой памяти на устройстве. Разберем самые частые:
Сейчас привязать новые устройства невозможно
Убедитесь, что сканирование производится непосредственно из личного кабинета/страницы с qr-кодом, а не со скриншота, перезагрузите телефон и попробуйте отсканировать qr-код еще раз.
Неверный QR-code
Нажмите на кнопку Сброс, подождите пару минут и произведите повторное сканирование.
Если вышеописанные методы не помогли, то:
Если телефон подключен к сети wi-fi, то переключите его на мобильную интернет сеть и попробуйте произвести сканирование;
Удалите все текущие сессии в приложении WhatsApp;
Если вышеописанные способы не сработали, то необходимо почистить кэш приложения.
Для Iphone: переустановите приложение WhatsApp, предварительно сохранив резервную копию чатов. Инструкция как сделать резервную копию расположена по ссылке.
Для Android: перейдите в приложении WhatsApp в раздел Настройки → Приложения → WhatsApp и выберите пункт Очистить кэш, после этого перезапустите приложение. Подробная инструкция как сделать резервную копию чатов находится здесь.
Дополнительные советы
Для отслеживания статуса соединения устройства и сервиса в WhatsApp рекомендуем подключить бесплатный telegram-бот для оповещений о статусе связи и обновлениях. Инструкция по настройке доступна по ссылке.
Используйте приложение WhatsApp Business на телефоне для корректной работы интеграции.
Убедитесь, что оба устройства используют одно и то же интернет-соединение.