При подтверждении/отмене записи, запись автоматически изменит статус в YCLIENTS в зависимости от отправленного символа.
При фильтрации отзывов текст сообщения будет зависеть от выбранного клиентом варианта.
В тексте сообщений можно использовать emoji и форматирование текста.
В личном кабинете Integrilla перейдите в раздел Интеграции. В блоке YCLIENTS нажмите на кнопку Открыть ⌵ и в подменю выберите пункт Интеграция.
Выберите филиал (если подключено более одного филиала), в котором необходимо произвести настройку и нажмите на него для подключения.
У подключенных филиалов будут доступны кнопки для быстрого перехода в приложение Integrilla в YCLIENTS и в раздел редактирования текста уведомлений.
Подтверждение записи
Нажмите на переключатель в блоке Бот подтверждения визита для включения бота.
Символы, доступные для подтверждения: +, 11, 1, ➕, 1️⃣
Символы, доступные для отмены: -, 0, 2, 22, ➖, 2️⃣, 0️⃣
При активной галочке Включить ИИ бот автоматически распознает ответ, даже если клиент напишет, например: «Да, приду». Бот анализирует 3 последние сообщения от клиента и если не получится распознать намерения клиента, то подтвердить/отменить запись не получится.
Заполните поля и проставьте галочки:
текст при отмене* | Например: Ваша запись отменена 💔 Хотите мы проверим свободные окна для записи и запишем Вас на другой день? |
текст при подтверждении* | Например: Ваша запись подтверждена 💚 Ждем Вас! Пожалуйста, не опаздывайте 🥹 |
если произошла ошибка во время подтверждения записи | текст, если не получилось автоматически подтвердить/отменить запись в YCLIENTS. Например: Ой, что-то пошло не так 🙊 Сейчас мы все перепроверим и вернемся к Вам с ответом 💙 |
текст, если визит уже подтвержден | Например: Ваш визит уже был подтвержден. Ждем Вас в назначенное время 🌷 До встречи! |
Включить ИИ | позволяет боту изменять статус визита, даже если клиент в ответном сообщении не использовал символы |
Отправить дополнительное сообщение | позволяет отправить дополнительное сообщение при подтверждении визита. Например, текст и вложение с адресом |
*– обязательные поля
Нажмите кнопку Сохранить.
Перейдите в раздел YCLIENTS → Настройки → Уведомления.
Нажмите на иконку ручки (редактировать) возле уведомления Запрос подтверждения записи.
Убедитесь, что во вкладке Общие настройки установлено значение SMS - Всегда отправлять;
В открывшемся окне перейдите во вкладку Шаблоны уведомлений;
В поле SMS напишите текст уведомления и добавьте к нему текст для подтверждения. Например:
«Отправьте + для подтверждения записи или - для отмены записи»
Нажмите кнопку Сохранить.
Фильтрация отзывов
Введите текст, который будет отправлен клиенту в зависимости от его оценки при запросе отзыва.
Например, если оценка 5 или 4, то можете добавить ссылку на площадку, которую используете для сбора отзывов. При оценке 3, 2 или 1 ссылку можно не добавлять и обойтись текстом, оставив диалог администратору.
Нажмите на переключатель в блоке Бот фильтрации отзывов для включения бота.
Заполните текстовые поля. Например:
оценка 5 | Спасибо что выбрали нас 🙏 Пожалуйста, оставьте отзыв о посещении по любой удобной Вам платформе: 📍 Яндекс: Ждём Вас снова! |
оценка 4 | Благодарим за Вашу оценку 🙏 Пожалуйста, напишите пару слов о Вашем посещении по любой ссылке: 📍 2ГИС: До новых встреч! |
оценка 3 | Спасибо за Вашу честную обратную связь, для нас это важно 🫶 Подскажите, что можно улучшить, чтобы мы смогли учесть Ваши пожелания в будущем 💫 |
оценка 2 | Спасибо за отзыв! Нам жаль, что результат не оправдал ожиданий 😔 Хотим понять, что пошло не так, чтобы в следующий раз Вы остались довольны 💐 |
оценка 1 | Очень жаль, что так вышло 🥀 Нам важно услышать Вас и понять что пошло не так, чтобы все исправить 🙏 |
Поставьте галочку около текста Уведомить, если оценка меньше чем для сбора всех отзывов, ниже заданной оценки. Укажите адрес электронной почты и нажмите Подтвердить.
Перейдите в раздел YCLIENTS → Настройки → Уведомления.
Нажмите на иконку ручки (редактировать) возле уведомлений Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи/который создан через журнал записи.
Убедитесь, что во вкладке Общие настройки установлено значение SMS - Всегда отправлять;
В открывшемся окне перейдите во вкладку Шаблоны уведомлений;
В поле SMS напишите текст уведомления и добавьте к нему текст для запроса отзыва. Например:
«Отправьте свою оценку: 5 – 😍 Понравилось 4 – 😊 Хорошо 3 – 😐 Сложно сказать 2 – 😕 Плохо 1 – 😢 Не понравилось»
Нажмите кнопку Сохранить.
