Skip to main content

Что делать, если не отправляются уведомления

Katerina avatar
Written by Katerina
Updated over 3 weeks ago

Перейдите в личный кабинет в раздел Каналы или страницу с qr-кодом и проверьте статус подключения WhatsApp. В 95% случаев уведомления могут не отправляться при отсутствии связи устройства с WhatsApp web.

Рекомендуем подключить Telegram-бот для оповещений о статусе связи и обновлениях (бесплатно).

Сделать это можно в личном кабинете сервиса в разделе Каналы.

Подробная инструкция по подключению бота расположена здесь.

После переподключения сообщения, переданные на отправку в течение последних 15 минут, будут автоматически отправлены из системы.

В личном кабинете в разделе История доступно отслеживание статуса отправки и доотправки недоставленных сообщений.

Для бесперебойной работы вы можете подключить резервные каналы по этой инструкции.

Личный кабинет

  • В системном сообщении на зеленом фоне написано Статус: Онлайн
    Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы.

  • В системном сообщении на красном фоне написано Статус: Отсканируйте QR
    Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: На телефоне нет интернета

    Проверьте подключение телефона с которого осуществляется отправка уведомлений к сети интернет, далее в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Переподключение
    В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Не получается обновить QR
    Внутренняя ошибка WhatsApp web.
    В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Ошибка сессии
    Обновление WhatsApp web.
    В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на голубом фоне написано Статус: Аккаунт включается

    Подождите 3-5 минут и если статус не изменится, то в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.


Страница с qr-кодом

  • В системном сообщении на зеленом фоне написано Связь установлена
    Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы.

    Например, в CRM YCLIENTS все сформированные сообщения отображены в разделе YCLIENTSОбзор Сообщения.

  • В системном сообщении на красном фоне написана инструкция по сканированию и отображается qr-код
    Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.

  • В системном сообщении на красном фоне написано Подождите 1-2 минуты
    Нажмите кнопку Сброс и произведите сканирование.

Did this answer your question?