Перейдите в личный кабинет в раздел Каналы или страницу с qr-кодом и проверьте статус подключения WhatsApp. В 95% случаев уведомления могут не отправляться при отсутствии связи устройства с WhatsApp web.
Рекомендуем подключить Telegram-бот для оповещений о статусе связи и обновлениях (бесплатно).
Сделать это можно в личном кабинете сервиса в разделе Каналы.
Подробная инструкция по подключению бота расположена здесь.
После переподключения сообщения, переданные на отправку в течение последних 15 минут, будут автоматически отправлены из системы.
В личном кабинете в разделе История доступно отслеживание статуса отправки и доотправки недоставленных сообщений.
Для бесперебойной работы вы можете подключить резервные каналы по этой инструкции.
Личный кабинет
В системном сообщении на зеленом фоне написано Статус: Онлайн
Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы.
В системном сообщении на красном фоне написано Статус: Отсканируйте QR
Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: На телефоне нет интернетаПроверьте подключение телефона с которого осуществляется отправка уведомлений к сети интернет, далее в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Переподключение
В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Не получается обновить QR
Внутренняя ошибка WhatsApp web.
В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Ошибка сессии
Обновление WhatsApp web.
В блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на голубом фоне написано Статус: Аккаунт включаетсяПодождите 3-5 минут и если статус не изменится, то в блоке WhatsApp нажмите на кнопку со статусом канала → Сброс. Дождитесь формирования qr-кода и подключите телефон, отсканировав qr-код.
Страница с qr-кодом
В системном сообщении на зеленом фоне написано Связь установлена
Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы.Например, в CRM YCLIENTS все сформированные сообщения отображены в разделе YCLIENTS → Обзор → Сообщения.
В системном сообщении на красном фоне написана инструкция по сканированию и отображается qr-код
Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на красном фоне написано Подождите 1-2 минуты
Нажмите кнопку Сброс и произведите сканирование.