Перейдите в личный кабинет в раздел Каналы или страницу с qr-кодом и проверьте статус подключения. В 95% случаев уведомления могут не отправляться при отсутствии связи устройства с WhatsApp web.
Рекомендуем подключить telegram-бот для оповещений о статусе связи и обновлениях (бесплатно).
Сделать это можно в разделе Каналы→ ⋮ → Telegram-бот для отслеживания статуса подключения.
После переподключения сообщения, переданные на отправку в течение последних 2 часов, будут автоматически отправлены из системы.
В личном кабинете в разделе История Вы можете отследить статус отправки и произвести отправку недоставленных сообщений.
Для бесперебойной работы вы можете подключить резервные каналы по этой инструкции.
Личный кабинет
В системном сообщении на зеленом фоне написано Статус: Онлайн
Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы. Это можно проверить в разделе YCLIENTS → Обзор → Сообщения.
В системном сообщении на красном фоне написано Статус: Отсканируйте QR
Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: На телефоне нет интернетаПроверьте подключение телефона, с которого осуществляется отправка уведомлений, к сети интернет, далее нажмите ⋮ → Подключение → Сброс. Пересканируйте qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Переподключение
Нажмите ⋮ → Подключение → Сброс. Пересканируйте qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Не получается обновить QR
Внутренняя ошибка WhatsApp web.
Нажмите ⋮ → Подключение → Сброс и пересканируйте qr-код.
В системном сообщении на желтом фоне написано Статус: Ошибка сессии
Обновление WhatsApp web.
Нажмите ⋮ → Подключение → Сброс. Пересканируйте qr-код.
В системном сообщении на голубом фоне написано Статус: Аккаунт включаетсяПодождите 3-5 минут и если статус не изменится, то нажмите ⋮ → Подключение → Сброс и пересканируйте qr-код.
Страница с qr-кодом
В системном сообщении на зеленом фоне написано Связь установлена
Все работает корректно. В таком случае необходимо проверить сформировалось ли сообщение на стороне CRM-системы. Это можно проверить в разделе YCLIENTS → Обзор → Сообщения.
В системном сообщении на красном фоне написана инструкция по сканированию и отображается qr-код
Перепривяжите устройство, отсканировав qr-код.
В системном сообщении на красном фоне написано Подождите 1-2 минуты
Нажмите кнопку Сброс и произведите сканирование.