Skip to main content
Настройка WhatsApp
Katerina avatar
Written by Katerina
Updated over a week ago

Обратите внимание, что подключаемый аккаунт WhatsApp должен быть создан не менее 7 дней перед подключением, и с аккаунта должна вестись переписка.

После оформления демоверсии, на почту придет инструкция для подключения сервиса. Как оформить демоверсию смотрите по данной ссылке.

Также информация будет продублирована WhatsApp.


Настройки на стороне ALFACRM для исходящих сообщений

Зайдите в личный кабинет ALFACRM и перейдите в раздел Настройки, нажав на гаечный ключ в верхней части экрана.

На открывшейся странице под заголовком Интеграции выберите пункт SMS.

Заполните форму, где:

  • В поле Поставщик выберите: Integrilla - market.integrilla.ru/alfacrm;

  • В поле URL for POST скопируйте и вставьте строку из 1 пункта инструкции, которая пришла на электронную почту;

  • Нажмите кнопку Сохранить.

Далее подключите устройство, отсканировав qr-код в личном кабинете или на странице с qr-кодом.


Настройки на стороне ALFACRM для входящих сообщений

Зайдите в личный кабинет ALFACRM и нажмите на иконку Вашего профиля и в выпадающем списке выберите значение Мой профиль.

В другом окне войдите в личный кабинет Integrilla (ссылка была отправлена вместе с инструкцией по подключению и настройке), в боковом меню перейдите в раздел Интеграции и в блоке ALFACRM нажмите кнопку Подключить.

В открывшемся модальном окне введите данные из личного кабинета ALFACRM, где:

  1. В поле Ключ API (v2api) скопируйте и вставьте значение из одноименного поля в ALFACRM;

  2. В поле E-mail введите адрес электронной почты, совпадающий со значением из ALFACRM;

  3. В поле ID филиала скопируйте и вставьте значение из браузерной строки, указанное между /company/ID/profile/, где ID - числовое значение;

  4. В поле Ссылка ALFACRM укажите адрес Вашего кабинета из системы ALFACRM без www., http., https.

  5. В поле Телефон напишите телефонный номер, который подключен к Integrilla в формате 79998887766 без символов;

Проверьте корректность введенных данных и нажмите кнопку Проверить.

  • Если данные введены верно, то система выдаст сообщение: Токен проверен, нажмите кнопку "Подключить". Нажмите на соответствующую кнопку, дождитесь сообщения об успешном подключении. Теперь модальное окно можно закрыть.

  • Если данные введены неверно, то система выдаст сообщение: Убедитесь что правильно указан Ключ API (v2api), e-mail из ALFACRM и ссылка на Вашу ALFACRM. В таком случае сверьте данные из личного кабинета ALFACRM, убедитесь, что нет лишних пробелов перед или после текста в полях и повторно нажмите кнопку Проверить. Если система повторно выдает ошибку, то напишите в поддержку.

Далее подключите устройство, отсканировав qr-код в личном кабинете или на странице с qr-кодом.


Сканирование qr-кода в личном кабинете

Подключение занимает, как правило, не больше 5 минут и для этого нам понадобятся:

  • Телефон, с которого будет совершаться отправка уведомлений с установленным приложением WhatsApp Business (им будет производиться сканирование);

  • Ноутбук/планшет/телефон для перехода в личный кабинет (с этого устройства будет считываться qr-код).

Сканирование нужно производить непосредственно по ссылке в браузере, по скриншоту привязать устройство не получится, т.к код динамический и обновляется каждые 10 секунд.

Перейдите по ссылке в личный кабинет, которая пришла в письме после оформления демоверсии.

Откройте ссылку на компьютере, планшете или телефоне (в этом случае QR-код нужно увеличить на весь экран) и перейдите в раздел Каналы, затем нажмите в блоке с заголовком WhatsApp Отсканируйте QR.

После нажатия на кнопку откроется окно с qr-кодом. Также в нем будет кнопка "Сброс" (если нужно подключить другой телефон).

Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices)Привязка устройства (Link a device)

Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.

При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразится текст Связь установлена, а в приложении на телефоне появится новое устройство.

На этом настройка завершена, страницу личного кабинета можно закрывать.

Если, например, вы не хотите предоставлять доступ от личного кабинета администратору, то можете скопировать ссылку на страницу с qr-кодом в личном кабинете и затем отправить администратору ссылку для сканирования. Для этого перейдите в раздел КаналыWhatsApp → ⋮ → Ссылка на QR.

После нажатия ссылка будет скопирована и ее можно отправить для сканирования.


Сканирование qr-кода на странице с qr-кодом

Подключение занимает, как правило, не больше 5 минут и для этого нам понадобятся:

  • Телефон, с которого будет совершаться отправка уведомлений с установленным приложением WhatsApp Business (им будет производиться сканирование);

  • Ноутбук/планшет/телефон для перехода на страницу с qr-кодом (с этого устройства будет считываться qr-код).

Сканирование нужно производить непосредственно по ссылке в браузере, по скриншоту привязать устройство не получится, т.к код динамический и обновляется каждые 10 секунд.

Перейдите на компьютере, планшете или телефоне (в этом случае QR-код нужно увеличить на весь экран) по ссылке на страницу с qr-кодом, которая пришла в инструкции для подключения.

Откроется страница с qr-кодом, краткой инструкцией, кнопками Сброс (Reset, если нужно привязать другой телефон для отправки уведомлений), Поддержка (Support, если нужна помощь технической поддержки) и Как отсканировать (How to scan, ссылка на подробную инструкцию).

Теперь необходимо взять телефон, с которого будут отправляться уведомления, зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices)Привязка устройства (Link a device)

Откроется камера, которую нужно навести на qr, который мы открыли в предыдущем шаге.

При успешном сканировании через несколько секунд в личном кабинете отобразится текст на зеленом фоне Связь установлена, а в приложении на телефоне появится новое устройство.

На этом настройка завершена, страницу с qr-кодом можно закрывать.


Привязка устройства по коду

Если по каким-то причинам не получается произвести сканирование, то напишите в техническую поддержку, и мы переведем аккаунт в режим ввода кода. В таком случае сканировать qr-код не придется, необходимо будет ввести код.

На телефоне, с которого будут отправляться уведомления, необходимо зайти в приложение WhatsApp и нажать:

⚙ (iPhone) или ⋮ (Android) → Связанные устройства (Linked devices)Привязка устройства (Link a device) Связать по номеру телефона (Link with phone number instead)

На экране будет отображено поле для ввода кода.

Перейдите в личный кабинет сервиса в раздел Каналы → WhatsApp или на страницу с qr-кодом, где будет отображен код, который необходимо ввести в приложение WhatsApp на телефоне. Код динамический и обновляется ~1 раз в минуту. При успешном вводе отобразится статус Связь установлена, а в приложении на телефоне появится новое устройство.


Возможные ошибки

Как правило, qr-код сканируется без особых проблем, но встречаются случаи, когда приложение WhatsApp высвечивает ошибку. Разберем самые частые из них:

Сейчас привязать новые устройства невозможно

Убедитесь, что сканирование производится непосредственно из личного кабинета/страницы с qr-кодом, а не со скриншота, и повторите попытку.

Неверный QR-code

Нажмите на кнопку Сброс, подождите пару минут и произведите повторное сканирование.


Дополнительные советы

  • Мы рекомендуем использовать приложение WhatsApp Business на телефоне для корректной работы интеграции.

  • Убедитесь, что оба устройства используют одно и то же интернет-соединение.

  • Если Вы используете телефон с маленьким экраном, то Вы можете использовать лупу для масштабирования при сканировании qr-кода.

  • Если по каким-то причинам не получается подключить телефон к сервису, то перезапустите оба устройства.

  • Если на устройстве с которого будут отправляться уведомлений не работает камера для считывания qr-кода, то напишите в поддержку.

Did this answer your question?