Формирование текста сообщений осуществляется на стороне ALFACRM.
Подробнее о создании автоматических оповещений по ссылке.
Если необходимо уведомлять клиентов о записи на занятие или добавлении в базу, вы можете настроить триггер с отправкой сообщения в WhatsApp. Подробнее о настройке триггеров по ссылке.
Подробная инструкция по форматированию текста (абзацы, начертание текста и т.д) и добавлению вложений (изображения, геометки, контакты и т.д) расположена здесь.