При подтверждении/отмене записи, запись автоматически изменит статус в ALTEGIO в зависимости от отправленного символа.
При фильтрации отзывов текст сообщения будет зависеть от выбранного клиентом варианта.
Перейдите в раздел ALTEGIO → Интеграции → Уведомления. Выберите Integrilla из списка агрегаторов. На открывшейся странице перейдите во вкладку Настройки (Settings) и нажмите на вкладку Боты подтверждения записи и фильтрации отзывов.
В шаблонах поддерживаются форматирование текста и emoji. Ссылка на инструкцию по настройке шаблонов расположена здесь.
Подтверждение записи
Если клиент ответит символом +, то ему будет отправлен текст с подтверждением записи.
Если клиент ответит символом -, то ему будет отправлен текст с отменой записи.
В поле Сообщение при:
Подтверждении записи напишите текст сообщения, которое будет приходить клиенту при подтверждении записи;
Отмене записи напишите сообщение по аналогии с предыдущим пунктом, только при отмене клиентом записи (например, предложите перенести запись).
Переведите рычажок около текста Активный и нажмите кнопку Сохранить настройки.
Перейдите в раздел ALTEGIO → Настройки (Settings) → Уведомления (Notifications).
Затем выберите вкладку Типы уведомлений (Types of notifications) и нажмите на иконку ручки (редактировать) возле уведомления Запрос подтверждения записи (Client appointment confirmation request).
Поставьте галочку возле текста Доступен (Enabled);
В открывшемся окне в поле Шаблон SMS (SMS Template) выберите значение Свой шаблон (Your own template);
В поле ниже напишите текст для подтверждения записи, добавив фразу для подтверждения, например: "Отправьте + для подтверждения визита, - для отмены или переноса записи";
Убедитесь, что в блоке ниже под заголовком Каналы (Channels) в поле SMS установлено значение Всегда отправлять (Always send);
Нажмите кнопку Сохранить (Save).
Фильтрация отзывов
Введите текст, который будет отправлен клиенту в зависимости от его оценки при запросе отзыва.
Например, если оценка 5 или 4, то можете добавить ссылку на площадку, которую используете для сбора отзывов. При оценке 3, 2 или 1 ссылку можно не добавлять и обойтись текстом.
Переведите рычажок около текста Активный и нажмите кнопку Сохранить настройки.
Перейдите в раздел ALTEGIO → Настройки (Settings) → Уведомления (Notifications).
Затем выберите вкладку Типы уведомлений (Types of notifications) и нажмите на иконку ручки (редактировать) возле уведомлений Запрос отзыва после визита, который создан через виджет онлайн-записи/который создан через журнал записи (Request a review after a visit booked via online booking widget/via appointment calendar).
Поставьте галочку возле текста Доступен (Enabled);
В открывшемся окне в поле Шаблон SMS (SMS Template) выберите значение Свой шаблон (Your own template);
В поле ниже напишите текст для подтверждения записи, добавив фразу для запроса отзыва, например: "Оцените Ваш визит от 1 до 5";
Убедитесь, что в блоке ниже под заголовком Каналы (Channels) в поле SMS установлено значение Всегда отправлять (Always send);
Нажмите кнопку Сохранить (Save).
