Skip to main content
All CollectionsБаза знаньALTEGIO
Автоматичне підтвердження відвідування та фільтрація відгуків
Автоматичне підтвердження відвідування та фільтрація відгуків
Katerina avatar
Written by Katerina
Updated over a week ago

При підтвердженні/скасуванні відвідування, запис автоматично змінить статус в ALTEGIO залежно від відправленого символу.

Під час фільтрації відгуків текст повідомлення залежатиме від обраного клієнтом варіанта.

Перейдіть у розділ ALTEGIO → Інтеграції (Integrations) → Повідомлення (Notifications). Виберіть Integrilla зі списку агрегаторів. На сторінці, що відкрилася, перейдіть у вкладку Налаштування (Settings) і натисніть на вкладку Боти підтвердження відвідування та фільтрування відгуків (Appointment Confirmation and Feedback Filtering Bots).

У шаблонах підтримуються форматування тексту та emoji. Посилання на інструкцію з налаштування шаблонів розташоване тут.



Автоматичне підтвердження відвідування


Якщо клієнт відповість символом +, то йому буде надіслано текст із підтвердженням запису.

Якщо клієнт відповість символом -, то йому буде надіслано текст зі скасуванням запису.

У полі Текст при:

  • Підтвердження запису (Text on confirmation) напишіть текст повідомлення, яке надходитиме клієнту при підтвердженні запису;

  • Скасування запису (Text on cancellation) напишіть повідомлення за аналогією з попереднім пунктом, тільки в разі скасування клієнтом запису (наприклад, запропонуйте перенести запис).

Переведіть важіль біля тексту Активний (Active) і натисніть кнопку Зберегти налаштування (Save settings).

Перейдіть у розділ ALTEGIO → Налаштування (Settings) → Повідомлення (Notifications).

Потім виберіть вкладку Типи повідомлень (Types of notifications) і натисніть на іконку ручки (редагувати) біля повідомлення Запит підтвердження запису (Client appointment confirmation request).

  • Поставте галочку біля тексту Доступний (Enabled);

  • У вікні, що відкрилося, у полі Шаблон SMS (SMS Template) виберіть значення Свій шаблон (Your own template);

  • У полі нижче напишіть текст для підтвердження запису, додавши фразу для підтвердження, наприклад: «Надішліть + для підтвердження візиту, - для скасування або перенесення запису»;

  • Переконайтеся, що в блоці нижче під заголовком Канали (Channels) у полі SMS встановлено значення Завжди відправляти (Always send);

  • Натисніть кнопку Зберегти (Save).


Фільтрація відгуків


Введіть текст, який буде надіслано клієнту залежно від його оцінки під час запиту відгуку.

Наприклад, якщо оцінка 5 або 4, то можете додати посилання на майданчик, який використовуєте для збору відгуків. За оцінки 3, 2 або 1 посилання можна не додавати й обійтися текстом.


Переведіть важіль біля тексту Активний (Active) і натисніть кнопку Зберегти налаштування (Save settings).

Перейдіть у розділ ALTEGIO → Налаштування (Settings) → Повідомлення (Notifications).

Потім виберіть вкладку Типи повідомлень (Types of notifications) і натисніть на іконку ручки (редагувати) біля сповіщень Запит відгуку після візиту, який створено через віджет онлайн-запису/який створено через журнал запису (Request a review after a visit booked via online booking widget/via appointment calendar).

  • Поставте галочку біля тексту Доступний (Enabled);

  • У вікні, що відкрилося, у полі Шаблон SMS (SMS Template) виберіть значення Свій шаблон (Your own template);

  • У полі нижче напишіть текст для підтвердження запису, додавши фразу для запиту відгуку, наприклад: «Оцініть Ваш візит від 1 до 5»;

  • Переконайтеся, що в блоці нижче під заголовком Канали (Channels) у полі SMS встановлено значення Завжди відправляти (Always send);

  • Натисніть кнопку Зберегти (Save).

Did this answer your question?