При підтвердженні/скасуванні відвідування, запис автоматично змінить статус в ALTEGIO залежно від відправленого символу.
Під час фільтрації відгуків текст повідомлення залежатиме від обраного клієнтом варіанта.
Перейдіть у розділ ALTEGIO → Інтеграції (Integrations) → Повідомлення (Notifications). Виберіть Integrilla зі списку агрегаторів. На сторінці, що відкрилася, перейдіть у вкладку Налаштування (Settings) і натисніть на вкладку Боти підтвердження відвідування та фільтрування відгуків (Appointment Confirmation and Feedback Filtering Bots).
У шаблонах підтримуються форматування тексту та emoji. Посилання на інструкцію з налаштування шаблонів розташоване тут.
Автоматичне підтвердження відвідування
Якщо клієнт відповість символом +, то йому буде надіслано текст із підтвердженням запису.
Якщо клієнт відповість символом -, то йому буде надіслано текст зі скасуванням запису.
У полі Текст при:
Підтвердження запису (Text on confirmation) напишіть текст повідомлення, яке надходитиме клієнту при підтвердженні запису;
Скасування запису (Text on cancellation) напишіть повідомлення за аналогією з попереднім пунктом, тільки в разі скасування клієнтом запису (наприклад, запропонуйте перенести запис).
Переведіть важіль біля тексту Активний (Active) і натисніть кнопку Зберегти налаштування (Save settings).
Перейдіть у розділ ALTEGIO → Налаштування (Settings) → Повідомлення (Notifications).
Потім виберіть вкладку Типи повідомлень (Types of notifications) і натисніть на іконку ручки (редагувати) біля повідомлення Запит підтвердження запису (Client appointment confirmation request).
Поставте галочку біля тексту Доступний (Enabled);
У вікні, що відкрилося, у полі Шаблон SMS (SMS Template) виберіть значення Свій шаблон (Your own template);
У полі нижче напишіть текст для підтвердження запису, додавши фразу для підтвердження, наприклад: «Надішліть + для підтвердження візиту, - для скасування або перенесення запису»;
Переконайтеся, що в блоці нижче під заголовком Канали (Channels) у полі SMS встановлено значення Завжди відправляти (Always send);
Натисніть кнопку Зберегти (Save).
Фільтрація відгуків
Введіть текст, який буде надіслано клієнту залежно від його оцінки під час запиту відгуку.
Наприклад, якщо оцінка 5 або 4, то можете додати посилання на майданчик, який використовуєте для збору відгуків. За оцінки 3, 2 або 1 посилання можна не додавати й обійтися текстом.
Переведіть важіль біля тексту Активний (Active) і натисніть кнопку Зберегти налаштування (Save settings).
Перейдіть у розділ ALTEGIO → Налаштування (Settings) → Повідомлення (Notifications).
Потім виберіть вкладку Типи повідомлень (Types of notifications) і натисніть на іконку ручки (редагувати) біля сповіщень Запит відгуку після візиту, який створено через віджет онлайн-запису/який створено через журнал запису (Request a review after a visit booked via online booking widget/via appointment calendar).
Поставте галочку біля тексту Доступний (Enabled);
У вікні, що відкрилося, у полі Шаблон SMS (SMS Template) виберіть значення Свій шаблон (Your own template);
У полі нижче напишіть текст для підтвердження запису, додавши фразу для запиту відгуку, наприклад: «Оцініть Ваш візит від 1 до 5»;
Переконайтеся, що в блоці нижче під заголовком Канали (Channels) у полі SMS встановлено значення Завжди відправляти (Always send);
Натисніть кнопку Зберегти (Save).
