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Conexão do WhatsApp
Matteo avatar
Written by Matteo
Updated over a week ago

Todo o processo normalmente leva não mais do que 5 minutos, e para isso, precisaremos de:

  • Um telefone a partir do qual as notificações serão enviadas (será utilizado para escanear);

  • Um notebook/tablet/telefone para acessar o painel pessoal (este dispositivo será usado para ler o código QR).

Por favor, observe que a conta do WhatsApp a ser conectada deve ter sido criada há pelo menos 7 dias antes da conexão, e deve haver conversas ativas na conta.

Instrução de Conexão

  1. Abra a seção ALTEGIO → Integrações → Notificações no seu computador/tablet/telefone. Selecione Integrilla na lista de agregadores. Na página aberta, vá para a aba Configurações (Settings).

  2. No bloco com o título WhatsApp, clique no texto com fundo vermelho “Escaneie o código QR”.

  3. Após clicar no texto, uma janela com o código QR será aberta. Na mesma janela, há também um botão “Redefinir”, caso você precise conectar outro telefone para o envio de notificações.

  4. Agora, você precisará pegar o telefone do qual as notificações serão enviadas, com o WhatsApp Business instalado, abrir o aplicativo WhatsApp e clicar em:

    ⚙ (iPhone) ou ⋮ (Android) → Dispositivos conectados (Linked devices) → Vincular um dispositivo (Link a device)

  5. A câmera será aberta, e você precisará apontá-la para o QR que abrimos na etapa anterior.

  6. Ao escanear com sucesso, em alguns segundos aparecerá o texto “Conexão estabelecida”, e no aplicativo no telefone aparecerá um novo dispositivo.


Instrução de conexão a partir da página com o código QR

A digitalização deve ser feita diretamente no link no navegador; não será possível vincular o dispositivo através de uma captura de tela, pois o código é dinâmico e se atualiza a cada 10 segundos.

Acesse no computador, tablet ou telefone (neste caso, aumente o código QR para ocupar a tela inteira) o link da página com o código QR, que foi enviado nas instruções de conexão.

A página com o código QR será aberta, junto com uma breve instrução, os botões Reset (se precisar vincular outro telefone para enviar notificações), Support (se precisar de ajuda do suporte técnico), e How to scan (link para instruções detalhadas).

Agora, você precisará pegar o telefone do qual as notificações serão enviadas, abrir o aplicativo WhatsApp e clicar em:

⚙ (iPhone) ou ⋮ (Android) → Dispositivos conectados (Linked devices) → Vincular um dispositivo (Link a device)

A câmera será aberta, e você precisará apontá-la para o código QR que abrimos na etapa anterior.

Após a digitalização bem-sucedida, em alguns segundos, o texto “Conexão estabelecida” aparecerá em um fundo verde no painel pessoal, e um novo dispositivo será exibido no aplicativo do telefone.

Com isso, a configuração está concluída, e a página com o código QR pode ser fechada.


Vinculação de dispositivo através do código

Se, por algum motivo, não for possível realizar a digitalização, entre em contato com o suporte técnico, e nós mudaremos a conta para o modo de inserção de código. Nesse caso, não será necessário escanear o código QR, será preciso inserir o código.

No telefone do qual as notificações serão enviadas, é necessário abrir o aplicativo WhatsApp e clicar em:

⚙ (iPhone) ou ⋮ (Android) → Dispositivos conectados (Linked devices) → Vincular um dispositivo (Link a device) → Vincular com número de telefone (Link with phone number instead)

Na tela aparecerá um campo para inserir o código.

Acesse o painel de controle do serviço na seção Canais → WhatsApp ou vá para a página com o código QR, onde será exibido o código que deverá ser inserido no aplicativo WhatsApp no telefone. O código é dinâmico e é atualizado aproximadamente uma vez por minuto. Após a inserção bem-sucedida, o status “Conexão estabelecida” será exibido, e um novo dispositivo aparecerá no aplicativo do telefone.


Erros possíveis

Geralmente, o código QR é escaneado sem grandes problemas, mas há casos em que o aplicativo WhatsApp exibe um erro. Vamos analisar os mais comuns:

Não é possível vincular novos dispositivos no momento

Certifique-se de que a digitalização está sendo feita diretamente do painel de controle ou da página com o código QR, e não de uma captura de tela, e tente novamente.

QR-code inválido

Clique no botão Redefinir, aguarde alguns minutos e tente escanear novamente.


Dicas adicionais

  • Recomendamos o uso do aplicativo WhatsApp Business no telefone para garantir o funcionamento correto da integração.

  • Certifique-se de que ambos os dispositivos estão usando a mesma conexão de internet.

  • Se, por algum motivo, não for possível conectar o telefone ao serviço, reinicie ambos os dispositivos.

  • Se a câmera do dispositivo que enviará as notificações não funcionar para ler o código QR, entre em contato com o suporte.

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