Ao confirmar/cancelar o agendamento, o status da marcação será alterado automaticamente no ALTEGIO, dependendo do símbolo enviado.
Na filtragem de avaliações, o texto da mensagem dependerá da opção escolhida pelo cliente.
Acesse a seção ALTEGIO → Integrações → Notificações. Selecione Integrilla na lista de agregadores. Na página aberta, vá para a aba Configurações (Settings) e clique na aba Bots de confirmação de agendamento e filtragem de avaliações.
Nos modelos, são suportados formatação de texto e emojis. O link para as instruções de configuração dos modelos está localizado aqui.
Confirmação de agendamento
Se o cliente responder com o símbolo +, será enviado a ele um texto confirmando o agendamento.
Se o cliente responder com o símbolo -, será enviado a ele um texto cancelando o agendamento.
No campo Mensagem para:
Confirmação de agendamento, escreva o texto que será enviado ao cliente ao confirmar o agendamento;
Cancelamento de agendamento, escreva a mensagem de forma semelhante ao ponto anterior, mas para o caso de cancelamento (por exemplo, ofereça remarcar o agendamento).
Ative o botão ao lado do texto Ativo e clique no botão Salvar configurações.
Acesse a seção ALTEGIO → Configurações (Settings) → Notificações (Notifications).
Em seguida, selecione a aba Tipos de notificações (Types of notifications) e clique no ícone de lápis (editar) ao lado da notificação Solicitação de confirmação de agendamento (Client appointment confirmation request).
Marque a caixa ao lado do texto Disponível (Enabled);
Na janela que se abrir, no campo Modelo de SMS (SMS Template), selecione a opção Seu próprio modelo (Your own template);
No campo abaixo, escreva o texto de confirmação de agendamento, adicionando uma frase para confirmação, como: “Envie + para confirmar a visita, - para cancelar ou remarcar o agendamento”;
Certifique-se de que, no bloco abaixo, sob o título Canais (Channels), no campo SMS, a opção Sempre enviar (Always send) está selecionada;
Clique no botão Salvar (Save).
Filtragem de avaliações
Digite o texto que será enviado ao cliente, dependendo da sua avaliação, ao solicitar um feedback.
Por exemplo, se a avaliação for 5 ou 4, você pode adicionar um link para a plataforma que utiliza para coletar feedback. Se a avaliação for 3, 2 ou 1, você pode não adicionar o link e apenas enviar um texto.
Ative o botão ao lado do texto Ativo e clique no botão Salvar configurações.
Acesse a seção ALTEGIO → Configurações (Settings) → Notificações (Notifications).
Em seguida, selecione a aba Tipos de notificações (Types of notifications) e clique no ícone de lápis (editar) ao lado das notificações Solicitação de avaliação após a visita agendada via widget de agendamento online/via calendário de agendamentos (Request a review after a visit booked via online booking widget/via appointment calendar).
Marque a caixa ao lado do texto Disponível (Enabled);
Na janela que se abrir, no campo Modelo de SMS (SMS Template), selecione a opção Seu próprio modelo (Your own template);
No campo abaixo, escreva o texto para solicitar a avaliação, adicionando uma frase como: “Avalie sua visita de 1 a 5”;
Certifique-se de que, no bloco abaixo, sob o título Canais (Channels), o campo SMS está configurado como Sempre enviar (Always send);
Clique no botão Salvar (Save).
